Практический курс по подготовке аккаунт-менеджеров от автора бестселлера «Отчаянные аккаунт менеджеры» Бориса Шпирта

Научитесь работать с клиентами без стресса и проблем


Какой результат получит слушатель
Изучите 19 методик и техник управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут улучшить результаты бизнеса
Выполните 20 практических заданий для отработки навыков выстраивания выгодных отношений с клиентами
Разберете 30 проблемных ситуаций в работе с клиентами для сохранения хороших отношений
Внедрите >20 инструментов управления ожиданиями клиентов для улучшения клиентского сервиса
Преодолеете на 100% позицию уверенного эксперта-помощника для клиента
Выучите 4 правила допродаж в процессе общения с клиентами


Какой результат получит компания

Увеличится прибыль за счет увеличения числа допродаж и снижения числа низкомаржинальных контрактов.

Вырастет NPS и увеличится время жизни клиентов, что напрямую повлияет на улучшение финансовых результатов.

Довольные клиенты. Будете получать больше положительных отзывов и рекомендаций.

Нет выгоранию. Менеджеры научатся правильно общаться со сложными клиентами и устанавливать  партнерские отношения, а значит перестанут выгорать на работе

Максим Батырев и Елена Северюхина разработали симулятор реальной компании, где вы, как руководитель изучаете возможные ситуации и учитесь решать возникающие по мере игры проблемы. Общение с наставником происходит через диалог. В каждом модуле выдаются специальные задания. В основе всех кейсов лежат реальные примеры, с которыми сталкиваются руководители.

В программе курса «Обратная связь как инструмент управления командой»:

1. Оценка своих компетенций и постановка целей на обучение.
2. Обратная связь - ее возможности, лидерский диалог и как создавать правильный контекст для развития.
3. Алгоритм запроса обратной связи.
4. Что способствует развитию в обратной связи.
5. 15 заданий для закрепления навыков.

Что вы узнаете?

1. Что поможет избежать распространенных ошибок.
2. Как эффективно налаживать каналы связи.
3. Какие коммуникативные навыки необходимы руководителям.
4. Что включает в себя культура обратной связи.
5. Какие инструменты эффективны.

Завершив курс, вы освоите несколько методик и техник работы с обратной связью, повысите навыки управления персоналом и научитесь налаживать процессы внутри коллектива для максимально эффективной работы.

Для многих бизнес-проектов один из главных вопросов развития - подготовка настоящих руководителей. Чтобы эффективно решить данную проблему Максим Батырев, вместе со своей командой, придумал iKombat — единственный в мире практический симулятор для менеджеров. iKombat — это не просто интернет-курс. Это система подготовки руководителей, в основе которой авторская методика командного управления.

Во время обучения вы пройдете путь начинающего управленца, увидите и исправите свои ошибки, отработаете на практике решение всех вопросов и приобретете качества эффективного руководителя. Максим поможет вам «прокачать» навыки руководителя и повысить профессиональный уровень. На всех этапах курса вы получите личные примеры правильных ответов и пояснений. Усваивается информация через действия и самоанализ.

В программе курса «iKombat»:

1. Рекомендации и эффективная модель поведения руководителя.
2. Алгоритм решения распространенных ошибок руководителя.
3. Методика управления сложными подчиненными.
4. Управленческие методики и техники, которые можно сразу внедрять.
5. Материальная и нематериальная мотивация подчиненных.

Завершив курс вы будете понимать, что от вас ждет работодатель, приглашая на управленческую должность. А также будете знать, какие первые шаги нужно совершить сразу после получения должности руководителя и для завоевания авторитета и адаптации на новом месте работы.

Онлайн-курс «Менеджер проектов» от сервиса Яндекс Практикум: программа курса по управлению проектами и цены. 6 месяцев обучения профессии Project Manager с нуля с выдачей диплома о профессиональной переподготовке. Дистанционное обучение проектному менеджменту.

Вы освоите ведение проектов с 0, добавите сильные проекты в портфолио и станете востребованным специалистом для любой IT компании

Базовый курс по управлению людьми и процессами для начинающих руководителей. Вы узнаете как нанимать, повышать, погружать новых сотрудников в процессы отдела, а также как корректно прощаться с неэффективными сотрудниками. Помимо этого научитесь вести бюджет своего отдела, составлять долгосрочные и краткосрочные планы и принимать решения на основе цифр

Научитесь управлять проектами с нуля. За 3 месяца вы освоите навыки планирования, управления командой, научитесь расчитывать бюджет проекта и потенциальные риски. Освоите современные методики управления Agile и Scrum и попрактикуетесь на реальных кейсах. Преподаватели курса — менеджеры топовых IT-компаний. По завершению курса вы сможете руководить проектами в IT и нести отвественность за результат.

Наивные верят, что план — и есть дорога, которой пойдёт проект. К сожалению, опытные скептики поддерживают миф, будто договор и ТЗ точно описывают предстоящую работу. Неудобно заранее говорить с клиентом или начальником о проблемах.

В реальном мире проект всегда сталкивается с трудностями: дизайн не получается, менеджер увольняется, разработчик уходит в отпуск, платформа глючит, а плагин не подходит. В последний день босс зарубает проект. Время выходит, проект продлевают, команду расширяют. Cайт открывается на месяцы позже и стоит в несколько раз дороже; приложение выходит сырым; идея умирает, так и не став продуктом.

Кажется, что качество и срок запуска продукта находятся в неразрешимом противоречии. Хотите хороший продукт — будьте готовы к срыву дедлайнов, дополнительным расходам и работе по ночам. Хотите соблюдать сроки и бюджет и вовремя уходить с работы — соглашайтесь на компромисс с качеством и совестью.

Подход «ФФФ» разрешает это противоречие: фиксирует срок и бюджет, делает гибкой функциональность. Цель курса — научить воплощать бескомпромиссные проекты, запускать их точно в запланированный день и управлять личным временем.

Первый день курса посвящён проектам. Вы узнаете, как работает метод фиксированных дедлайнов, научитесь прогнозировать, планировать, управлять ходом проекта, «флексить».

Второй день о людях. Технологии управления не работают, если не наладить отношения с дизайнерами, разработчиками, менеджерами, руководством, клиентами. Вы научитесь «сделывать» дело, делегировать, превращать вялых, застоявшихся исполнителей в команды спецназовцев.

Третий день о вас. Аврал не должен стать образом жизни. В этой секции вы узнаете о способах управления временем, о росте и удалённой работе.

Курс будет полезен дизайнерам, менеджерам, разработчикам, предпринимателям, всем. Предварительные знания участников полезны, но необязательны.

Этот курс для тех, кто устал постоянно тыкать пальцем в небо и ошибаться в оценках. Он охватывает важность оценок, улучшение их качества, методики их проведения, а также их роль на всех этапах проекта.

В каждом уроке вас ждут короткие видеоролики, конспект, мини-задание для самопроверки, ссылки на дополнительное чтение и шаблоны для скачивания.

Программа курса состоит из 3 модулей, включающих 13 уроков.