Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом - владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Курс охватывает все этапы разработки CJM:
как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после
Вы научитесь:
Выбрать цель составления CJM Выбирать методы исследований Подбирать способ визуализации CJM Составлять вопросы для интервью Проводить глубинное CJM-интервью Проводить этнографическое исследование Строить карту пути клиента Делать выводы на основе CJM Проектировать сервис с помощью Service Blueprint
Дата начала: В любое время
Длительность: 4 недели
Стоимость курса: 36 000 ₽
Цена без скидки: 36 000 ₽
Рассрочка: Нет
Формат занятий: Онлайн
Помощь с трудоустройством: Нет
Сертификат об окончании: Да