Инженер по телефонии
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Cистема моментального электронного кредитования
Описание вакансии
Webbankir – это:
-
13 лет на рынке онлайн-кредитования (мы были первыми и остаемся лидерами).
-
ТОП-приложение по версии премии «МФО года» и «Финансовая элита России».
-
500+ специалистов в команде, работающих над тем, чтобы сервис становился лучше каждый день.
Нас ценят клиенты, а наши облигации торгуются на Московской бирже.
Мы растем, и нам нужны сильные профессионалы – возможно, именно ты станешь частью нашей истории.
Мы растем, и нам нужны сильные профессионалы – возможно, именно ты станешь частью нашей истории.
Обязанности:
- Настройка контакт центров включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
- Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
- Контроль и мониторинг работы контакт центра;
- Интеграция с системами синтеза и распознавания речи;
- Создание dashboard в Grafana по запросам;
- Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
- Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню);
- Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.
Требования:
- Опыт работы с Freeswitch и Opensips на уровне администрирования от 5 лет;
- Опыт администрирования высоконагруженных контакт центров от 6 лет;
- Опыт администрирования БД PostgreSQL(производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей.
- Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Greylog, Homer;
- Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
- Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
- Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
- Опыт написания и использования шаблонов Ansible;
- Опыт работы с RTPengine;
- Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).
Будет плюсом:
- Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;
- Желание и умение самообучаться, целеустремленность.