Инженер по телефонии

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Cистема моментального электронного кредитования

Описание вакансии

Webbankir – это:
  • 13 лет на рынке онлайн-кредитования (мы были первыми и остаемся лидерами).

  • ТОП-приложение по версии премии «МФО года» и «Финансовая элита России».

  • 500+ специалистов в команде, работающих над тем, чтобы сервис становился лучше каждый день.

Нас ценят клиенты, а наши облигации торгуются на Московской бирже.
Мы растем, и нам нужны сильные профессионалы – возможно, именно ты станешь частью нашей истории.

Обязанности:

  • Настройка контакт центров включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
  • Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
  • Контроль и мониторинг работы контакт центра;
  • Интеграция с системами синтеза и распознавания речи;
  • Создание dashboard в Grafana по запросам;
  • Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
  • Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню);
  • Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

Требования:

  • Опыт работы с Freeswitch и Opensips на уровне администрирования от 5 лет;
  • Опыт администрирования высоконагруженных контакт центров от 6 лет;
  • Опыт администрирования БД PostgreSQL(производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей.
  • Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Greylog, Homer;
  • Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
  • Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
  • Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
  • Опыт написания и использования шаблонов Ansible;
  • Опыт работы с RTPengine;
  • Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).

Будет плюсом:

  • Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;
  • Желание и умение самообучаться, целеустремленность.