Инженер по телефонии

• 13 лет на рынке онлайн-кредитования (мы были первыми и остаемся лидерами).

• ТОП-приложение по версии премии «МФО года» и «Финансовая элита России».

• 500+ специалистов в команде, работающих над тем, чтобы сервис становился лучше каждый день.

Обязанности:

• Настройка контакт центров включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
• Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
• Контроль и мониторинг работы контакт центра;
• Интеграция с системами синтеза и распознавания речи;
• Создание dashboard в Grafana по запросам;
• Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
• Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню);
• Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

Требования:

• Опыт работы с Freeswitch и Opensips на уровне администрирования от 5 лет;
• Опыт администрирования высоконагруженных контакт центров от 6 лет;
• Опыт администрирования БД PostgreSQL(производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей.
• Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Greylog, Homer;
• Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
• Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
• Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
• Опыт написания и использования шаблонов Ansible;
• Опыт работы с RTPengine;
• Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).

Будет плюсом:

• Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;
• Желание и умение самообучаться, целеустремленность.