Support engineer

Компания Axenix (ранее Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.

Наша экспертиза - стратегия и консалтинг, технологии и операции, направленные на цифровизацию бизнеса. В своей деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое понимание специфики и возможностей российского бизнеса.

Офисы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Помимо этого, у нас есть сотрудники, работающие удаленно из разных регионов.

В нашу инфраструктурную команду, которая сейчас насчитывает более 200 специалистов (архитекторы ИТ-инфраструктуры, ИБ, DevOps инженеры, сетевые инженеры, системные администраторы, DBA, SAP Basis специалисты и ITSM эксперты) мы ищем специалиста технической поддержки ServiceDesk​​​​​​​ L1​​​​​​​, который будет решать следующие задачи:

• Прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей;
• Консультация пользователей;
• Написание инструкций и актуализация базы знаний для пользователей и первой линии поддержки;
• Решение пользовательских запросов инцидентов уровня L1-L2;
• Анализ логов, дампов памяти и данных диагностики для выявления корневых причин неисправностей;
• Эскалация сложных задач командам L2;
• Коммуникация с глобальными командами по решению смежных обращений.

Мы ожидаем что у вас есть:

• Высшее/среднее специальное образование в сфере IT (информационные системы, сети, кибербезопасность) или смежных областях;
• От 1–2 лет в технической поддержке (уровень L1/L2) с акцентом на Windows-инфраструктуре;
• Опыт диагностики и решения инцидентов средней сложности;
• Работа с корпоративными пользователями и тикет-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.);
• Технические навыки в сфере администрирования Windows: установка, настройка, обновление ОС Windows 10/11; работа с Active Directory; основы PowerShell для автоматизации задач (скрипты, диагностика); работа с почтовыми сервисами (Exchange).
• Желательно понимание основ ITIL, понимание SLA;
• Личные качества: умение ясно объяснять технические вопросы пользователям, аналитическое мышление и способность работать в условиях многозадачности, обучаемость и интерес к развитию в направлении Windows/сетей/кибербезопасности.

Будет плюсом:

• Английский язык (Intermediate и выше для работы с документацией).