Руководитель сопровождения L2

О компании и команде

В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем Руководителя сопровождения L2: первичная обработка заявок пользователей, методология, инцидентная работа.

• Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.

Обязанности

• Координация, организация и курирование работы сотрудников на 2-й линии сопровождения;
• Организация и проведение опытной эксплуатации и интеграционного тестирования;
• Взаимодействие со смежными командами (L3 сопровождения, эксплуатации и команда производства);
• Диагностика и решение технических запросов пользователей ИС, нештатных ситуаций;
• Участие в задачах развития: оптимизация процессов, формирование/доработка регламентов и скриптов, организация и проведение обучения сотрудников;
• Ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений;
• Подготовка и составление отчетности заказчику.

Ожидания от кандидата

• Высшее образование;
• Отличное знание ITSM и ITIL;
• Понимание процессов исполнения бюджета;
• Проектный опыт по сопровождению высоконагруженных систем;
• «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем проекта, специалистами смежных групп;
• Опыт общения с заказчиком;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Стрессоустойчивость.

Условия работы

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.