Инженер технической поддержки [МТС OmniChannel, МТС Веб Сервисы]

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

МТС OmniChannel - комплекс услуг рассылки сообщений по сетям подвижной радиотелефонной связи с опцией шаблонирования текстов SMS – сообщений, в том числе и для банков.
Центр технической поддержки и мониторинга продуктов информирования и рекламы занимается поддержкой продуктов таргетированной рекламы и рассылок сообщений через SMS, push, e-mail и другие каналы.

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать вопросы и обращения клиентов в IT системах компании;
• реагировать на события мониторинга IT систем;
• решать инциденты и проводить консультации;
• составлять отчетности о проделанной работе;
• коммуницировать с командами разработки и другими командами для решения и предупреждения инцидентов.

Что мы ждем от кандидата:

• базовое представление об архитектуре распределенных приложений и способах интеграции (REST, брокеры сообщений);
• опыт работы с ITSM системами, системами управления задачами (Jira);
• опыт работы с системами визуализации данных (Grafana, Kibana) и системами поиска (Elasticsearch);
• опыт работы в телеком компаниях;
• опыт поддержки приложений.

Будет плюсом:

• опыт работы с реляционными базами данных, умение писать SQL запросы.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.