Тимлид команды технической поддержки

О компании и команде

Allie LTD - компания, специализирующаяся на создании ролевых AI чат-ботов.
Мы создаем уникальный продукт, который объединяет искусственный интеллект, персонализацию и эмоциональное взаимодействие с пользователем. У нас маленькая, но амбициозная команда, и мы быстро растем 🚀.

Ожидания от кандидата

• Уровень английского языка B2 (или B1 с уверенным использованием переводчика)
• Опыт работы с Intercom
• Участие в инициативах по улучшению работы отдела
• Контроль нагрузки на линии в течение рабочего дня и месяца, оказание помощи сотрудникам в процессе работы
• Инициация и ведение задач и проектов по повышению показателей, оптимизации процессов и автоматизации в рамках линии и отдела
• Мониторинг работы сотрудников, анализ их эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению
• Формирование отчетов по работе сотрудников и линии
• Поддержание позитивной рабочей атмосферы как в команде, так и в отделе

Требования

• Опыт оптимизации процессов и ведения проектов
• Знание и управление основными метриками технической поддержки
• Навыки управления эффективностью сотрудников
• Высокий уровень клиентоориентированности и ответственности
• Самостоятельность в принятии решений в интересах компании и инициативность

 Что мы предлагаем? 

• Участие в быстрорастущем международном проекте
• Возможность влиять на продукт и принимать архитектурные решения
• Гибкий график и полностью удаленная работа
• Работа в маленькой команде без бюрократии.