Ведущий инженер сопровождения L3

В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем Ведущего инженера сопровождения/поддержки 3-й линии (L3).

• Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.

Обязанности:

• Организация и контроль выполнения SLA, KPI группы инженеров 3-й линии до 5 человек;

• Подготовка еженедельного отчета по работе подгруппы;

• Контроль за эскалациями по инцидентам подгруппы, взаимодействие со смежными командами на проекте (системные аналитики, разработка, тестировщики, эксплуатация и т.д.);

• Участие в организации и проведение опытных эксплуатаций, интеграционного тестирования в части своего функционала;

• Контроль решения задач, назначенных на hotfix;

• Подготовка к выходу новых версий: погружение в функционал, обучение 1-2-й линий, подготовка списка рисков, аудит руководства пользователя;

• Ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений.

KPI:

• Выполнение группой SLA;
• Скорость исправления ошибок;
• Качество обработки заявок: процент возвращенных на группу инцидентов.

Требования:

• Высшее образование;

• Отличное знание СУБД, интеграционных решений, ITIL;

• Проектный опыт по сопровождению высоконагруженных систем;

• «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем проекта, специалистами смежных групп;

• Опыт общения с заказчиком;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный/гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.