Руководитель отдела сервиса внутренней поддержки

Т1 — это стабильный и надёжный работодатель. Мы помогаем профессионально расти и решать действительно интересные задачи, создаём атмосферу открытости и комфортные условия для работы в гибридном формате.

В Т1 можно выбрать любое ИТ-направление и построить свою траекторию развития. В состав Т1 входят: Т1 Иннотех, Т1 ИИ, Т1 Интеграция, Т1 Облако, Т1 Сервионика, Т1 Цифровая Академия, НОТА от Т1.

Мы стремительно растём, масштабируемся и ищем новых специалистов в команду!

Мы предоставляем полный цикл технической поддержки: от консультирования пользователей до удалённого контроля работы офисной техники и серверного оборудования, мониторинга бизнес‑приложений и аналитики по инцидентам и сбоям.
У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.

Мы ищем руководитель отдела сервиса внутренней поддержки в Департамент аутсорсинга.

Будущие задачи:

• Управление внутренним отделом ИТО;
• Управление ИТ инфраструктурой компании;
• Подбор и закупка оборудования\комплектующих\лицензий\ЗИП оборудования;
• Согласование закупок, контроль поставок;
• Контроль учета оборудования\лицензий\ПО;
• Контроль использования вычислительных ресурсов;
• Управление инженерами;
• Контроль и управление инцидентами и плановыми работами;
• Контроль за актуализация регламентной, отчетной документации;
• Формирование ежедневных, ежемесячных отчетов, ежеквартальных отчетов; SLA/FTE/затраты отдела;
• Формирование бюджета отдела;
• Контроль за взаиморасчетами с провайдерами подрядчиками;
• Контроль за ведением базы CMDB;
• Контроль за поддержкой Базы Знаний по решению инцидентов;
• Участие в проведении мероприятий, связанных с тестированием оборудования, программного обеспечения и приемом оборудования в эксплуатацию;
• Ведение базы ремонтов и подменного оборудования;
• Написание технической документации (руководства пользователя, технические описания);
• Обучение и адаптация новых сотрудников;
• Контроль рабочего графика сотрудников;
• Подготовка технического задания и контроль внедрения информационных систем.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Опыт не менее трех лет в сфере ИТ;
• Опыт сбора и обработки статистических данных;
• Опыт ведения технической документации;
• Опыт работы с системами учета заявок;
• Экспертный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio);
• Опыт управления группой инженеров;
• Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
• Знание построения процессов;
• Знание построения систем на базе: СУБД SQL, Microsoft Exchange, Active directory, DNS/DHCP/VPN, Cистемы виртуализации VMware\Hyper-V, SharePoint Server, Unix, 1C.
• Опыт в сопровождении и обслуживании серверного оборудования;
• Базовые знания построения баз данных;
• Знание принципов построения и эксплуатации: центров обработки данных, распределенных корпоративных сетей;
• Знания сетевых протоколов и технологий;
• Понимание работы систем резервного копирования;
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Опыт работы с периферийными устройствами.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Возможности для профессионального роста в аккредитованной it-компании;
• ДМС, гибкая система льгот с годовым депозитом, скидки партнеров (фитнес, магазины и т.д.);
• Корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотеки МИФ и Альпина, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;
• Современная корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп.