Ведущий инженер поддержки l2

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде отдела по развитию продуктов в качестве Ведущего инженера поддержки.

Итак, вам предстоит:

• Обработка эскалаций от инженера L1
  • Решение инцидентов, которые не смогли закрыть специалисты первой линии.
  • Анализ логов, трассировок запросов, сообщений об ошибках.
• Диагностика и устранение сложных проблем
  • Работа с системами, сервисами и приложениями на более глубоком уровне.
  • Проверка конфигураций, зависимостей, интеграций.
• Взаимодействие с L3 и разработкой
  • Передача нерешённых инцидентов на третью линию (баги, доработки).
  • Сбор информации для программистов, составление отчётов об ошибках.
• Поддержка и сопровождение инфраструктуры
  • Мониторинг состояния систем, выполнение профилактических работ.
  • Проверка серверов, баз данных, сетевых настроек.
• Документирование решений
  • Создание и обновление базы знаний и инструкций для L1.
  • Написание инструкций, гайдов и best practices.
• Обеспечение SLA
  • Контроль сроков решения заявок и инцидентов.
  • Эскалация критических проблем, влияющих на бизнес.
• Тестирование и воспроизведение инцидентов
  • Попытка воспроизведения проблем на тестовых стендах.
  • Проверка гипотез и подбор решений для устранения ошибок.
• Обратная связь пользователям и представителям бизнеса
  • Информирование о ходе решения инцидента.
  • Поддержка и информирование пользователей.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: 

• Опыт работы в технической поддержке/сопровождении ПО не менее двух лет.
• Навыки работы с SQL на базовом уровне (создание простых запросов для выгрузок из БД).
• Опыт чтения логов и диагностирования проблем.
• Понимание работы с REST API и HTTP запросами.
• Базовые навыки работы в консоли Windows и Linux (перемещение по каталогам, создание файлов/каталогов, просмотр файлов/каталогов).
• Навык постановки задач на исправление ошибок в разработку.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность, нацеленность действительно помочь пользователю и устранить проблему в кратчайшие сроки.
• Технический английский на минимальном уровне: "чтение и перевод со словарем".

Что мы предлагаем:  

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.