Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)

О компании и команде

Инфомаксимум — аккредитованная продуктовая IT-компания, разрабатывает решения в области бизнес-аналитики с 2008 года.
Выросли из стартапа до лидера рынка Process Mining России.
3000+ клиентов, среди которых: Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh.ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и др.

Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях — время, люди, идеи и их реализация.

С чем предстоит работать

Наш флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset (в реестре отечественного ПО с 2019 года). В рамках одной платформы сочетает ряд решений: Process Mining, Task Mining, Цифровой сотрудник и др.

Инфомаксимум – аккредитованная IT-компания, которая создаёт собственные программные продукты. Флагманское решение – система активной бизнес-аналитики Proceset. Наше ПО помогает крупнейшим в мире компаниям стать более эффективными и повысить доходы.

Необходимо решать технические проблемы с запуском и работой нашего ПО на стороне заказчиков. Проблемы связаны с ПО (клиент-серверное ПО для бизнес-аналитики), операционными системами, на которых ПО установлено (Windows, Linux), и сопутствующим программным окружением (Docker, ClickHouse, MS Active Directory, IDM-системы вроде KeyCloak и т.п.).

Задачи:

• общаться с клиентами в тикет-системе (ServiceDesk) и телеграм-чатах;
• участвовать в онлайн-встречах с заказчиком;
• работать с нашим ПО, Linux (Debian, Astra Linux и не только) и Docker;
• работать с логами программ и ОС;
• экспериментировать в тестовом окружении (виртуальные машины);
• понятно эскалировать баги в разработку (заводить задачи в Jira);
• совместно с коллегами вести базу знаний техподдержки;
• участвовать в улучшении внутренних процессов.

Будет плюсом:

• опыт работы с Docker Compose и/или Docker Swarm;
• опыт работы с СУБД ClickHouse;
• опыт работы с SQL;
• умение работать с DevTools браузеров;
• владение одним из скриптовых языков: bash, PowerShell, Python.

О нас:

• гибкое утро: есть возможность выбрать, во сколько начнётся твой рабочий день;
• официальное оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата по результатам собеседования;
• программа онбординга и развитая система наставничества;
• уютный офис с лаунж-зонами и оборудованными кухнями в центре города;
• компенсация обеда для сотрудников, работающих из офиса;
• современные рабочие места и программное обеспечение;
• яркая корпоративная жизнь: спортивные мероприятия и турниры, мастер-классы, турпоходы, вечера настольных игр;
• поддержка любых продуктивных идей, направленных на профессиональный и карьерный рост специалистов вместе с компанией;
• корпоративное обучение;
• штат квалифицированных психологов, способных поддержать в трудную минуту.