Руководитель клиентского сервиса

Наша компания - это онлайн-каталог ресторанов, удобный сервис бронирования, где каждый может:

• узнать о новостях ресторанного мира;
• быть в курсе гастротрендов;
• изучить рейтинги и редакторские подборки;
• познакомиться с историей, концепцией и кухней заведений.

Наша миссия - помочь с выбором ресторана, кафе или банкетного зала на любой случай, вкус и бюджет.

Мы активно растём и развиваемся, поэтому находимся в поиске позитивного и энергетически сильного человека, уверенного в себе, способного анализировать, принимать решения, договариваться с людьми, имеющий опыт проектной работы. И, конечно, вовлеченного - мы любим рестораны, изучаем их - живем этот темой!)

Нашему будущему коллеге мы предлагаем:

• Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск, больничные, все льготы;
• Мы предлагаем работу в уютном офисе у м. Сенная площадь с оборудованным рабочим местом (предлагаем только офисный формат работы);
• Молодой дружный коллектив - это про нас;
• Совместный отдых, свежесваренный кофе;
• Стабильная заработная плата;
• Коллектив радушный, нужен грамотный специалист и лидер для нашего лучшего отдела!

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в руководящей должности, желательно в call-центре не менее 2х лет;
• Опыт работы руководителем call-центра (support, контакт-центр), коллектива не менее 10 человек;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Умение вдохновлять и мотивировать команду, индивидуальный подход к подчиненным).

Чем вы будете заниматься:

• Управление call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса;
• Развитие и повышение качества сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
• Поиск точек роста эффективности отдела;
• Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;
• Автоматизация, усовершенствование текущих бизнес-процессов;
• Контроль работы отдела (КРІ, качество и
• количество звонков, соответствие скриптам);
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Контроль своевременной обработки заявок, записей, листа ожидания и т.д..