Специалист технической поддержки (1 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
• Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
• Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
• Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
• Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
• Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
• Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения.

Что для этого нужно:

• Опытный пользователь ПК (MS Office, 1С)
• Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
• Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
• Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
• Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ

Что мы предлагаем

• Сменный график работы (2/2)
• Комфортный офис - БЦ Оружейный (м. Маяковская, Новослободская)
• Компенсация мобильной связи и мобильного интернета МегаФона
• Обучение и развитие в МегаАкадемии и мобильном приложении МегаФон Драйв
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4you: акции и специальные предложения от партнёров компании
• Добровольное медицинское страхование, включая стоматологию
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев (24/7), страхование выезда за рубеж
• Льготы и бонусы: возможность собрать свой индивидуальный пакет бенефитов (спорт, здоровье, путешествия, транспорт, питание и другое)