Специалист технической поддержки

Вакансия: Специалист технической поддержки (Middle, с уклоном в техническую экспертизу)

Формат: удалённо
График: гибкий, full-time

Представьте цифровой офис, где «сотрудники»-ИИ круглосуточно:

• Отвечают на входящие звонки ― распознают речь, моментально формируют ответы, создают карточки клиентов в CRM.
• Собирают первичную документацию ― вытягивают данные из сканов/фото, классифицируют их, заполняют учётные системы без ошибок.
• Автоматизируют бухгалтерию ― формируют проводки, сверяют счета, готовят отчётность и запрашивают недостающие данные у контрагентов.
• Следят за качеством фото- и видеоконтента ― проверяют витрины, производственные линии и торговые залы, мгновенно сигнализируя о несоответствиях.

Мы строим целый парк “Digital Colleagues”: многомодальные LLM-агенты, которые слушают, видят, считают и пишут. Каждый агент ― это связка LLM-ядра, собственных знаний бизнеса (RAG), micro-фреймворка оркестрации и обучающей контурной системы.

Мы создаём цифровых сотрудников, которые автоматизируют рутинные процессы — от обработки звонков и бухгалтерии до видеоаналитики и документооборота. Это не просто виртуальные помощники — это полноценные рабочие единицы, построенные на базе современных LLM, мультимодальных моделей и векторных хранилищ.

В нашем мире инженер техподдержки — это эксперт, который обеспечивает стабильную и комфортную работу как для пользователей ИИ-систем, так и для внутренних команд.  Он формирует и развивает внутреннюю базу знаний, помогает коллегам с доступом к инфраструктуре, базам данных и внутренним сервисам, создавая надёжный фундамент для бесперебойной работы всей компании.

Обязанности:

Поддержка пользователей разработанных систем

• Обработка заявок и инцидентов через тикет-систему
• Взаимодействие с командой разработки, QA, DevOps и аналитиками для решения инцидентов
• Составление и поддержка внутренней базы знаний

и внутренних команд

• Настройка и сопровождение рабочих окружений для сотрудников (доступы, VPN, окружения, рабочие инструменты)
• Настройка основных систем компании (почта, Jira, Confluence, Git, Zabbix, CI/CD)
• Поддержка пользователей в вопросах доступа к инфраструктуре, БД, внутренним сервисам

Технические задачи:

• Анализ логов, данных в БД, проведение первичной диагностики и устранение технических проблем
• Составление инструкций для решения типовых проблем
• Участие в тестировании и выкатке новых фич
• Поддержка брокеров сообщений (RabbitMQ) — диагностика и базовая настройка
• Траблшутинг сетевых и инфраструктурных проблем
• Улучшение внутренних процессов и автоматизация рутинных задач (по возможности)

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уверенное владение SQL — написание запросов, отладка, анализ данных
• Понимание процессов разработки и сопровождения ПО
• Опыт работы с тикет-системами
• Базовые навыки администрирования: настройка серверов, VPN, Nginx, CI/CD
• Навыки диагностики и устранения инцидентов в инфраструктуре и приложениях
• Умение работать с логами, REST API, скриптами (bash / Python – как плюс)

Желательно:

• Опыт работы с Jira, Confluence, Azure DevOps
• Опыт с брокерами сообщений (RabbitMQ, Kafka)
• Знание основ DevOps-инструментов и мониторинга (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix и др.)
• Навыки автоматизации повседневных задач

Мы предлагаем:

• Интересные задачи, сочетающие поддержку, инфраструктуру и взаимодействие с командами разработки
• Возможность профессионального роста в сторону DevOps, системного администрирования или инженерии поддержки
• Гибкий график, возможность работать удалённо
• Современный стек, адекватные процессы и минимум бюрократии
• Команду сильных специалистов и дружелюбную атмосферу