Специалист технической поддержки
Местоположение и тип занятости
Компания
Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли информационных технологий
Описание вакансии
О компании и команде
ЛАНИТ – ведущая в России и СНГ многопрофильная группа IT-компаний. Является крупнейшим российским системным интегратором, предоставляет полный комплекс IT-услуг своим заказчикам.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы в области IT, технической поддержки на первой-второй линиях (IT-образование или опыт настройки/сопровождения IT-систем) от 1,5-2 лет;
- Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
- Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость, кропотливость, умение структурировать информацию, готовность решать сложные и нестандартные задачи;
- Навыки диагностики проблем и сбоев, умение описать проблему и эскалировать её третьей линии/разработчикам/вендорам;
- Опыт работы с СКС, знания принципов работы IP сетей, прикладных сетевых протоколов (DHCP, DNS, SMTP, HTTP, FTP) и сетевого оборудования;
- Знания ОС Windows 10, 11 пакетов MS Office 2016-2021 на уровне опытного пользователя, умение проводить диагностику сбоев, идентифицировать ошибки, умение их быстро устранять;
- Опыт работы с Active Directory;
- Техническое образование.
Будет плюсом: - Опыт написания скриптов автоматизации (PowerShell и другие);
- Опыт работы с Mac OS, Linux;
- Опыт работы c MS Exchange.
Задачи:
- Техническая поддержка пользователей: поддержка парка 400+ компьютеров, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.), IP-телефонии;
- Обеспечение работоспособности ПО на АРМ (установка и обслуживание системного и офисного ПО). Почтовые клиенты (в том числе Microsoft Outlook);
- Организация рабочих мест сотрудников, подключение сотрудников к корпоративным информационным системам;
- Настройка СКЗИ (Крипто Про CSP, Рутокен, ЭЦП и т.д.), настройка и поддержка работы систем клиент-банк, гос. порталов и иных сервисов, использующих защищенный доступ к информации через Интернет;
- Выполнение обращений пользователей и обработка заявок в ServiceDesk системе, взаимодействие с пользователями для решения возникающих задач, соблюдение установленных сроков при обработке заявок (SLA);
- Контроль состояния переговорных комнат;
- Участие в инфраструктурных проектах.
Условия работы
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Формат работы - офис на период ИС, далее - гибрид;
- Территориально в Москве офис находится на м. Алексеевская/м. Марьина роща (5 минут езды на корпоративном транспорте);
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
- Профильное обучение и сертификация;
- Сообщества: школа спикеров, дебат-клуб, писатели Хабр, киберспорт;
- Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
- Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
- События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
- Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
- Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
- Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.