Специалист первой линии поддержки в аналитический стартап по маркетплейсам

ТОРГСТАТ (torgstat.ru) – сервис аналитики для селлеров (продавцов) на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет). Мы помогаем селлерам посчитать прибыль, понять структуру расходов, свести товарную аналитику, проанализировать эффективность рекламы внутри маркетплейса и многое другое. Сервис расчитан как на собственников бизнеса, так и на менеджеров, которые непосредственно управляют продажами.

Наш стартап вышел на окупаемость с осени прошлого года и сейчас находится в стадии активного роста.  Количество клиентов неустанно растет и нам становится сложно поддерживать должный уровень заботы, оперативно консультировать и отвечать на вопросы. Клиенты очень ценят наш текущий уровень поддержки, и мы хотим продолжать в том же духе, поэтому ищем человека, который сможет нам с этим помочь.

Профессиональные качества:

• Стрессоустойчивость
• Грамотная письменная русская речь
• Вежливость, общительность
• Умение объяснять сложное простыми словами
• Умение быстро находить нужное среди большого объема информации
• Уверенное владение Word, Excel
• Опыт работы в хелпдеск-системах

Задачи:

• Работа в первой линии поддержки через хелпдеск-систему
• Ответы на вопросы клиентов сервиса
• Консультирование по возможностям сервиса 
• Составление и документирование скриптов для типовых запросов
• Формирование базы знаний
• Распределение входящих запросов по другим отделам

Будет плюсом, если вы:

• Понимаете специфику работы продавцов на маркетплейсах
• Имеете техническое / финансовое образование

• График 5/2 с 8 до 17 по московскому времени
• Очень сильная IT-команда, ex-Яндекс / Badoo
• Полная удаленка
• Белая зарплата в рублях (размер обсуждается индивидуально)
• Сфера финансовой аналитики - научим отличать выручку от прибыли
• Перспективы роста в быстрорастущем стартапе