Maintenance Engineer (NGFW)

Наша команда — экспертный мост между командами технической поддержки и разработки, обеспечивающий эффективную коммуникацию и решение проблем. Мы проводим глубокий анализ сложных пользовательских проблем, определяя их технические причины и предлагая решения. Оперативно подключаем команду разработки для анализа, разработки обходных решений и выпуска патчей. Наша работа направлена на быстрое предоставление качественной обратной связи, что способствует улучшению продукта и росту удовлетворенности клиентов.

• Высшее образование;
• Иностранный язык (английский) на уровне письменного общения;
• Не менее 5 лет опыта в IT, предпочтительно на одной из позиций: Support Expert, KPS Engineer, Testing Expert, Presale Engineer;
• Глубокое знание сетевых технологий и протоколов: Понимание принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизации, VPN, а также опыт работы с сетевым оборудованием (брандмауэры, коммутаторы, маршрутизаторы);
• Экспертное знание NGFW и инструментов безопасности: Отличное понимание принципов работы межсетевых экранов нового поколения (NGFW), включая функции фильтрации трафика, IPS, VPN, контроля приложений, предотвращения утечек данных (DLP) и интеграции с другими системами безопасности (SIEM, Sandbox). Опыт работы с различными инструментами диагностики и мониторинга безопасности, такими как Wireshark, tcpdump;
• Развитые навыки траблшутинга и аналитические способности: Умение оперативно выявлять и локализовать проблемы, используя логи и другие данные, а также способность анализировать сложные сетевые сценарии для определения причин неисправностей и разработки эффективных решений. Навыки взаимодействия с клиентами и разработчиками для решения сложных проблем;
•  Хорошие коммуникативные навыки.

Обязанности:

• Развитие компетенций в продукте Kaspersky NGFW;
• Выявлять и анализировать сложные проблемы, локализуя их до конкретных компонентов продукта и ответственных команд разработки;
• Расширять навыки траблшутинга, изучая не только продукты ЛК, но и смежные решения;
• Воссоздавать проблемные сценарии, подробно документируя шаги, ожидаемые результаты и возникающие ошибки;
• Взаимодействовать с разработчиками для поиска наиболее эффективных решений проблем;
• Проверять корректность исправлений и их соответствие требованиям клиентов;
• Приоритизировать проблемы и согласовывать планы и сроки работ с заказчиками;
• Централизовать информацию об интеграциях со сторонними решениями, выявлять и устранять проблемы, препятствующие успешному внедрению;
• Проактивно выявлять и решать проблемы с целью предотвращения эскалаций со стороны клиентов и партнеров;
• Отслеживать общую удовлетворенность пользователей продуктом, контролировать статус проблемных обращений и подтверждать решения проблем с клиентами;
• Вносить вклад в улучшение продукта и процессов компании, основываясь на полученном опыте и обратной связи от пользователей.